背景
这 3 家食品企业都在获嘉产业集聚区内，产品以本地和周边的批发、零售为主。网站的用途是让客户查到产品、资质和联系方式，偶尔配合展会挂专题页。
原先的维护方式也差不多：网站找个人兼职做，做完有事在微信上联系，平时不问，出了事才找人。这次三家把网站与服务器按一套约定交出来做。
之前的问题
最直接的问题是出了事找不到人。兼职的维护方有自己的正职，微信常常隔一天才回。网站打不开的那半天，客户打电话来问“网站是不是没了”，只能先解释。
域名和证书的到期时间没有人提醒。有一次证书过期，手机浏览器打开提示“不安全”，客户不敢留信息；补办证书花了半天，少掉的询价没法算。
服务器上有没有备份、备份放在哪、多久备一次，三家对接人都说不清。有人以为服务商自然会备，有人以为后台导出一下就算备份。改过什么也没有记录。
做了什么
- 写清维护范围清单。网站程序、服务器、域名、证书、备份五项，分别写到哪一步算做完。
- 约定响应时间。工作时间 2 小时内响应；紧急故障（网站打不开、证书失效）直接打电话，不走留言。
- 每周巡检并留记录。查了什么、查出什么、怎么处理，写进可随时查看的巡检记录表。
- 域名与证书到期前 30 天提醒。提前把续费时间和费用告诉对接人，由企业确认。
- 每次变更留痕。改了什么、谁改的、什么时候，记在同一条记录里，事后能倒查。
- 每季度一次网站健康小结。把这一季的问题、处理时长、下季要注意的地方写成一页。
结果
现在三家企业的对接人都知道出了事找谁。工作时间 2 小时内响应写进约定，紧急故障走电话。巡检记录和变更记录随时可查，改了哪里翻记录就行。
证书和域名到期前会提前提醒，续费由企业确认，此后没有再出现手机打开提示不安全的情况。备份也写进维护范围清单：多久备一次、放在哪、怎么恢复，企业自己心里有数。
维护约定里写清楚了什么
维护约定里最容易被忽略的一段是服务边界。这份约定把三件事分开写，避免事后争“这算不算在维护里”。
- 在维护范围内的是让现状保持正常：网站能打开、证书有效、备份按时做；换图、换电话这类小改动按次处理，包含在年度维护费里。
- 算新增需求的是改变现状：加栏目、改页面结构、接新的接口，按工作量单独报价，先给范围和工期。
- 临时加急的单独计费：活动前一天要临时加一个页面这类情况，价格与正常排期不同，事先说清。
超出范围的活也照做，但要先报价、先排期。